El tiempo dedicado al consumidor para resolver un problema al consumidor genera una compensación por los daños morales. Es de acuerdo con la decisión de la Cámara 27 de la Corte de Justicia de Río de Janeiro, que condenó a un comerciante que indemne a un consumidor en cinco mil reales en enero de este año.

La innovación jurisprudencial culpa al proveedor por el tiempo dedicado a resolver problemas con sí mismo causado, ya con decisiones que aplican la comprensión a las esperas largas en las colas bancarias o al tiempo empleado por el consumidor.

Según el juez Fernando Antônio de Almeida, relatora del proceso ", la pérdida de tiempo de la vida del consumidor debido al mal servicio de un proveedor no es una mera molestia de la vida cotidiana, sino un impacto negativo real en su vida. , que está obligado a perder el tiempo trabajando, tiempo con su familia, tiempo libre, debido a problemas generados por las empresas ".

Además del reconocimiento de un derecho a los consumidores, la innovación jurisprudencial representa un aviso a los proveedores en general, que deben adaptarse a sus canales de servicio para garantizar un cuidado efectivo y rápido, bajo la pena de enfrentar un aumento en su responsabilidad judicial.

Derecho civil No. 0019108-85.2011.8.19.0208.